Erläuterungen zu den Änderungen am Pass-Dienst und der Kundendienst-E-Mail-Adressen
Unternehmen
Lieber Nutzer, wir werden in Kürze Änderungen am Pass und an den E-Mail-Adressen des Kundendienstes vornehmen.
Pass-Dienst
Der Dienstleister für die Kontoverwaltung wird auf COGNOSPHERE PTE. LTD. geändert und der Pass wird in „HoYoverse-Pass“ umbenannt. Die Änderung bezieht sich nur auf das Markenimage und wird über einen längeren Zeitraum erfolgen. Sei bitte versichert, dass dein Spielfortschritt und die Verbindung von Konten nicht beeinträchtigt werden.
Kundendienst-E-Mail-Adressen
Alle offiziellen E-Mail-Adressen unserer Produkte werden ab dem 16. Februar 2022, 08:00 Uhr (UTC+8) aktualisiert. Wenn du weitere Probleme hast, kannst du uns über die folgenden E-Mail-Adressen kontaktieren:
Produkte | E-Mail-Adresse des Kundendiensts |
HoYoverse-Pass | support_os@hoyoverse.com |
HoYoLAB | hoyolab@hoyoverse.com |
Genshin Impact | genshin_cs@hoyoverse.com |
Tears of Themis | totcs_glb@hoyoverse.com |
Honkai Impact 3rd | honkai3rd_cs@hoyoverse.com |
N0va Desktop | N0va_Desktop@hoyoverse.com |
Kündigungsplan für den E-Mail-Dienst der alten Adressen
Wenn du uns zwischen dem 16. Februar 2022, 08:00 Uhr (UTC+8) und dem 1. Mai 2022, 08:00 Uhr (UTC+8) über unsere bisherigen E-Mail-Adressen kontaktierst, wird deine E-Mail automatisch an die neuen E-Mail-Adressen weitergeleitet. Unsere Mitarbeiter werden dir mit diesen neuen E-Mail-Adressen antworten.
Ab dem 1. Mai 2022, 08:00 Uhr (UTC+8) werden unsere vorigen E-Mail-Adressen außer Dienst gestellt. Du kannst dann unsere neuen offiziellen E-Mail-Adressen für den Kundendienst kontaktieren.
Diese Änderung wird unsere Dienstqualität nicht beeinträchtigen. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung. Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte auf folgende Weise. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten.
Kontakt: support_os@hoyoverse.com