Detalles sobre los cambios en las cuentas de usuario y el correo del Servicio de Atención al Cliente
Empresa
Queridos usuarios:
Próximamente llevaremos a cabo una serie de cambios en las cuentas de usuario y el correo del Servicio de Atención al Cliente.
Cuentas de usuario
El proveedor de servicios a cargo de las cuentas de usuario a partir de ahora será COGNOSPHERE PTE. LTD., por lo que el nombre de las cuentas de usuario pasará a denominarse "HoYoverse Pass". Este nombre solo afecta a la marca y se producirá a lo largo de un cierto periodo de tiempo. Ni tu progreso ni tu información relacionada con el juego sufrirá ningún cambio.
Correo del Servicio de Atención al Cliente
La cuenta de correo electrónico oficial para cada producto se actualizará a partir del 16 de febrero de 2022 a las 08:00 (UTC +8). Si tienes algún problema o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en la dirección de correo:
Productos | Direcciones de contacto |
HoYoverse Pass | support_os@hoyoverse.com |
HoYoLAB | hoyolab@hoyoverse.com |
Genshin Impact | genshin_cs@hoyoverse.com |
Tears of Themis | totcs_glb@hoyoverse.com |
Honkai Impact 3rd | honkai3rd_cs@hoyoverse.com |
N0va Desktop | N0va_Desktop@hoyoverse.com |
Plan de cambio de los antiguos servicios
Del 16 de febrero 08:00 (UTC +8) al 1 de mayo de 2022 08:00 (UTC +8) si contactas con nosotros con en las antiguas direcciones de correo, tu mensaje será directamente reenviado a nuestras nuevas direcciones de correo y recibirás respuestas por parte de nuestro equipo desde estas direcciones.
A partir del 1 de mayo de 2022 08:00 (UTC +8), las antiguas direcciones de correo dejarán de estar disponibles. Si necesitas contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, tendrás que usar nuestras nuevas direcciones de correo.
Estos cambios no afectarán a la calidad de nuestros servicios. Te agradecemos tu comprensión y apoyo. Si tienes cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te responderemos lo antes posible.
Método de contacto: support_os@hoyoverse.com