Détails à propos des changements des services liés aux comptes et de l'adresse e-mail du service client

Chers utilisateurs, des changements seront prochainement apportés aux services liés aux comptes ainsi qu'à l'adresse e-mail du service client.

Services liés aux comptes

Le fournisseur de services pour la gestion des comptes deviendra COGNOSPHERE PTE. LTD. et le compte sera renommé « Pass HoYoverse ». Ces changements concernent uniquement l'image de la marque et s'effectueront sur une longue période. Soyez assurés que votre progression en jeu et les comptes associés n'en seront pas affectés.

E-mail du service client

L'adresse e-mail officielle de chaque produit sera mise à jour à partir du 16 février 2022 à 08 h 00 (UTC+8). Si vous rencontrez un problème ou que vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Arrêt du service de messagerie de l'ancienne marque

Si vous nous contactez entre le 16 février 2022 à 08 h 00 (UTC+8) et le 1er mai 2022 à 08 h 00 (UTC+8) sur les anciennes adresses e-mail, votre message sera automatiquement transmis aux adresses de remplacement qui seront utilisées par l'équipe pour vous répondre.

À partir du 1er mai 2022 à 08 h 00, les anciennes adresses e-mail ne seront plus en service. Vous devrez nous contacter via les nouvelles adresses pour obtenir une réponse.

Ces changements n'auront aucun effet sur la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Adresse de contact : support_os@hoyoverse.com