Penjelasan Perubahan Layanan Akun dan Email Layanan Pelanggan
Perusahaan
Pengguna yang terhormat, kami akan melakukan perubahan pada akun dan email layanan pelanggan dalam waktu dekat.
Layanan Akun
Akun yang digunakan untuk mengelola akun akan mengubah penyedia layanannya menjadi COGNOSPHERE PTE. LTD. dan akan berganti nama menjadi "Akun HoYoverse". Perubahan ini hanya terkait dengan identitas merek, yang akan terus berlanjut untuk jangka waktu yang cukup panjang. Kemajuan game, akun yang dihubungkan, dll tidak akan terpengaruh, maka Anda tidak perlu khawatir.
Email Layanan Pelanggan
Mulai 16 Februari 2022 07:00 (WIB), alamat email resmi setiap produk akan diperbarui sepenuhnya. Jika Anda mengalami masalah dan membutuhkan bantuan, Anda dapat menghubungi kami di alamat email berikut:
Produk | Alamat Email Layanan Pelanggan |
Akun HoYoverse | support_os@hoyoverse.com |
HoYoLAB | hoyolab@hoyoverse.com |
Genshin Impact | genshin_cs@hoyoverse.com |
Tears of Themis | totcs_glb@hoyoverse.com |
Honkai Impact 3 | honkai3rd_cs@hoyoverse.com |
N0va Desktop | N0va_Desktop@hoyoverse.com |
Rencana Penghentian Layanan Email Produk Lama
Dari 16 Februari 2022 07:00 (WIB) hingga 1 Mei 2022 07:00 (WIB), jika Anda menghubungi kami melalui alamat email yang lama, email Anda akan otomatis diteruskan ke email yang baru, staf kami akan menggunakan alamat email ini untuk membalas email Anda.
Mulai 1 Mei 2022 07:00 (WIB), layanan email kami yang sebelumnya akan dihentikan, Anda perlu menghubungi email resmi kami yang baru untuk mendapatkan bantuan layanan pelanggan.
Perubahan ini tidak akan memengaruhi kualitas layanan kami, terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui cara berikut. Kami akan membalas pertanyaan Anda sesegera mungkin.
Kontak: support_os@hoyoverse.com