Подробная информация об изменениях в учётных записях и электронной почте службы поддержки

Компания

Уважаемые пользователи! В ближайшее время мы внесём изменения в учётные записи и адрес электронной почты службы поддержки.

Обслуживание учётной записи

Аккаунт, используемый для управления учётными записями, сменит поставщика услуг на COGNOSPHERE PTE. LTD. и будет переименован в «Учётную запись HoYoverse». Изменение связано только с брендом и будет происходить в течение длительного периода времени. Мы гарантируем, что это не повлияет на ваш игровой прогресс и привязку учётной записи.

Электронная почта службы поддержки

Официальный адрес электронной почты для каждого продукта будет обновлён в 08:00 (UTC+8) 16.02.2022. Если у вас возникли какие-либо проблемы и вам нужна помощь, вы можете связаться с нами по следующему адресу:

Продукты

Электронная почта службы поддержки

Учётная запись HoYoverse

support_os@hoyoverse.com

HoYoLAB

hoyolab@hoyoverse.com

Genshin Impact

genshin_cs@hoyoverse.com

Tears of Themis

totcs_glb@hoyoverse.com

Honkai Impact 3rd

honkai3rd_cs@hoyoverse.com

N0va Desktop

N0va_Desktop@hoyoverse.com

План прекращения обслуживания электронной почты старого бренда

Если с 16.02.2022 08:00 (UTC+8) до 01.05.2022 08:00 (UTC+8) вы обратитесь к нам через старый электронный адрес, ваше письмо будет автоматически переадресовано на новый, а наши сотрудники будут использовать этот адрес для ответа на ваши письма.

С 01.05.2022 08:00 (UTC+8) старый адрес электронной почты перестанет обслуживаться. Для обращения в службу поддержки вам будет необходимо написать по новому адресу.

Эти изменения никак не повлияют на качество предоставляемых нами услуг. Благодарим вас за понимание и поддержку. Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы ответим вам в кратчайшие сроки.

Контактная информация: support_os@hoyoverse.com