通行证服务及客服邮箱变更说明
公司
亲爱的用户，我们将于近期陆续对通行证、客服邮箱进行变更。
通行证账号服务
用于账号管理的通行证将变更服务提供商为 COGNOSPHERE PTE. LTD.， 且将更名为“HoYoverse通行证”。此次变更只涉及品牌表现，将在较长周期内陆续完成。您的游戏进度、账号绑定关系等均不会受到影响，请您放心。
客服联络邮箱
自2022年2月16日 08:00 (UTC+8)起，各产品的官方联络邮箱地址全面更新。如您遇到任何问题需要协助，您可通过以下邮箱地址联系我们：
产品 | 客服邮箱地址 |
HoYoverse通行证 | support_os@hoyoverse.com |
HoYoLAB | hoyolab@hoyoverse.com |
原神 | genshin_cs@hoyoverse.com |
未定事件簿 | totcs_glb@hoyoverse.com |
崩坏3 | honkai3rd_cs@hoyoverse.com |
人工桌面 | N0va_Desktop@hoyoverse.com |
旧品牌邮箱停止服务计划
在2022年2月16日 08:00 (UTC+8) 至 2022年5月1日 08:00 (UTC+8)，如果您通过以往的邮箱联络我们，您的邮件将被自动转发至替换后的邮箱，我们的工作人员会使用此邮箱回复您的邮件。
自2022年5月1日 08:00 (UTC+8)起，以往的邮箱将停止服务，您需要联系官方新公示的邮箱获取客户支持。
此次变更不会影响我们的服务质量，感谢您的理解与支持。 如果您有任何疑问，请通过以下方式联系我们，我们会尽快为您解答。
联系方式：support_os@hoyoverse.com